Polityka zwrotów i refundacji

Zakup mebli i dodatków do domu powinien być spokojną decyzją. Jeśli po otrzymaniu zamówienia chcesz zwrócić produkt albo potrzebujesz pomocy w związku z jego stanem, poniżej wyjaśniamy, jak możemy Ci pomóc.

W skrócie: na zgłoszenie zwrotu masz 35 dni od dostarczenia produktu. Zwrot jest bezpłatny i nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru. Po otrzymaniu zgłoszenia zajmiemy się zwrotem płatności; pieniądze powinny znaleźć się na Twoim koncie w ciągu 4–6 dni roboczych.

1. Odstąpienie od umowy i 35 dni na zwrot

Jeśli produkt nie pasuje do Twojego wnętrza lub z innego powodu nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Masz na to 35 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia produktu.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje produkty dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Okres 35 dni jest rozszerzonym uprawnieniem oferowanym przez shimmershelf i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Z uprawnień opisanych w tej części może korzystać również osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Jak zgłosić zwrot?

Wyślij wiadomość na adres support_usa@shimmershelf.com i poinformuj nas o decyzji o odstąpieniu od umowy. Możesz także przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres: shimmershelf, 10106 Technology Blvd W, Dallas, TX 75220, Stany Zjednoczone.

W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz nazwę produktu. Dzięki tym informacjom łatwiej odnajdziemy zakup i przekażemy odpowiednie wskazówki. Brak numeru zamówienia nie odbiera Ci prawa do odstąpienia od umowy.

Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i przekażemy instrukcje dotyczące bezpłatnego zwrotu, w tym adres zwrotny oraz sposób nadania lub odbioru przesyłki. Możesz skorzystać z zamieszczonego poniżej wzoru oświadczenia, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Jak przygotować produkt do zwrotu?

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy odeślij produkt lub przekaż go wskazanej przez nas osobie niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o swojej decyzji, chyba że uzgodnimy odbiór towaru.

Zabezpiecz produkt tak, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas przewozu. Jeśli to możliwe, dołącz wszystkie otrzymane elementy i akcesoria. W przypadku mebli zwróć uwagę na zabezpieczenie krawędzi, powierzchni oraz oddzielnych części.

Oryginalne opakowanie może być pomocne podczas transportu, ale jego brak nie pozbawia Cię prawa do odstąpienia od umowy. Możesz użyć innego odpowiedniego opakowania, które zapewni produktowi ochronę.

Masz prawo sprawdzić produkt w sposób potrzebny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z rzeczy w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Ile kosztuje zwrot?

Zwrot produktu jest bezpłatny. Pokrywamy koszty odesłania towaru, w tym koszty uzgodnionego odbioru większych produktów, takich jak meble. Nie pobieramy również opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.

Przed nadaniem przesyłki skontaktuj się z nami, abyśmy mogli przekazać instrukcje i zorganizować bezpłatny zwrot. Przy większych produktach ustalimy z Tobą odpowiedni sposób ich przekazania.

5. Kiedy otrzymasz pieniądze?

Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu niezwłocznie zajmiemy się zwrotem płatności. Pieniądze powinny znaleźć się na Twoim koncie w ciągu 4–6 dni roboczych.

Przy odstąpieniu od umowy zwracamy cenę zwracanego produktu oraz przysługujące koszty jego pierwotnej dostawy. Jeżeli wybrano sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie, nie zwracamy dodatkowej różnicy w kosztach.

Pieniądze zwracamy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu. Możemy zastosować inną metodę, jeśli wyraźnie się na nią zgodzisz i nie będzie ona powodować dla Ciebie dodatkowych kosztów.

Twoje prawa wynikające z obowiązujących przepisów pozostają zachowane. Jeśli pieniądze nie pojawią się w podanym czasie, napisz do nas na adres support_usa@shimmershelf.com, a sprawdzimy status zwrotu.

6. Produkt uszkodzony lub niezgodny z umową

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Opisz problem i wskaż, jakiego rozwiązania oczekujesz. Numer zamówienia oraz zdjęcia mogą pomóc nam szybciej zapoznać się ze sprawą, ale nie są warunkiem skorzystania z praw przysługujących z mocy prawa.

W ramach odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych przepisami również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt sprzedawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Uprawnienia reklamacyjne są niezależne od prawa do odstąpienia od umowy i nie są ograniczone 35-dniowym terminem na zwrot.

7. Chcesz wybrać inny produkt?

Jeżeli chcesz wymienić zakupiony produkt na inny model, kolor lub rozmiar, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy dostępność wybranego produktu i pomożemy ustalić możliwe rozwiązanie.

Możesz również odstąpić od umowy na zasadach opisanych w tej polityce, a następnie złożyć osobne zamówienie. Zasady reklamacji produktu niezgodnego z umową pozostają niezależne od dobrowolnej wymiany.

8. Anulowanie zamówienia

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia do chwili jego wysłania. Skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy jego status oraz poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nadal możesz skorzystać z przysługującego Ci prawa do odstąpienia od umowy na zasadach opisanych powyżej. Anulowanie przed wysyłką nie ogranicza innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

9. Ustawowe wyjątki

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach wyraźnie określonych w przepisach, na przykład w odniesieniu do rzeczy wykonanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyjątek stosujemy wyłącznie wtedy, gdy rzeczywiście dotyczy danego produktu i zostały spełnione wymagania prawa.

10. Przykładowy wzór odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale wystarczy także inna jednoznaczna wiadomość informująca o decyzji o odstąpieniu od umowy:

„Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: …

Numer zamówienia: …

Data zamówienia lub odbioru: …

Imię i nazwisko: …

Adres: …

Data i podpis, jeśli oświadczenie jest składane na papierze: …”

11. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu, reklamacji lub płatności, skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci ustalić dalsze kroki.

shimmershelf

Adres: 10106 Technology Blvd W, Dallas, TX 75220, Stany Zjednoczone

E-mail: support_usa@shimmershelf.com

Telefon: +1 469 864 3731